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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://pennynvcn817798.blog-a-story.com/24043321/对话自动化协作的组织协同方法-避免用户被困在自动回复循环中

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