智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

adamjxhw985616 - 2 hours 49 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/